Términos y Condiciones

1.1 Tours Nacionales (Cuenca y provincia del Azuay)

• ✓Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso total (100%) del monto abonado, descontando únicamente costos de transferencia bancaria o comisiones de pasarela de pago cuando aplique.
• ~Cancelación entre 24 y 48 horas antes: Reembolso del 50% del valor del tour. El saldo restante puede aplicarse como crédito para una fecha posterior, válido por 90 días calendario.
• ✗Cancelación con menos de 24 horas o No-Show: Sin derecho a reembolso. En casos de fuerza mayor debidamente documentados (enfermedad, emergencia familiar, desastre natural) se evaluará reprogramación sin costo.
• !Salida garantizada: La Empresa se reserva el derecho de cancelar un tour si no se alcanza el mínimo de 2 pasajeros confirmados. En ese caso el cliente recibe reembolso total o reprogramación sin cargo.

1.2 Paquetes Galápagos e Internacionales

• ✓Cancelación con más de 30 días de anticipación: Reembolso del 80% del valor total pagado. El 20% restante cubre gastos administrativos, reservas de vuelos y servicios de terceros ya comprometidos.
• ~Cancelación entre 15 y 30 días antes de la salida: Reembolso del 50%. El cliente puede optar por crédito de viaje válido por 12 meses.
• ✗Cancelación con menos de 15 días o No-Show: Sin derecho a reembolso. Se recomienda contratar un seguro de viaje independiente.
• ℹLos boletos aéreos emitidos están sujetos a las políticas de cancelación de cada aerolínea; Ecumundo Travel gestiona la solicitud pero no garantiza devoluciones a discreción de terceros.

1.3 Reservas Nómada Glamping (Domos)

• ✓Cancelación con más de 7 días: Reembolso total, descontando costos de transferencia bancaria si aplica.
• ~Cancelación entre 3 y 7 días antes del check-in: Reembolso del 50% o crédito total para reprogramación en los próximos 6 meses, a elección del cliente.
• ✗Cancelación con menos de 72 horas o No-Show: Sin derecho a reembolso. Ingresan en reserva congelada por 30 días para reprogramación sujeta a disponibilidad.
• ℹCheck-in: 15:00 h · Check-out: 12:00 h. Llegadas tardías deben comunicarse con anticipación; el acceso nocturno sin aviso previo puede ser denegado sin reembolso.

1.4 Proceso de Devolución

Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente. Para devoluciones a cuentas bancarias ecuatorianas se requiere número de cuenta, tipo de cuenta, cédula del titular y banco. Transferencias internacionales pueden demorar hasta 15 días hábiles según el banco intermediario.

2.1 Alcance General

La Empresa actúa como operadora y agente organizador. Determinadas actividades incluidas en los tours implican riesgos inherentes que el cliente acepta voluntariamente. La participación en dichas actividades es de carácter facultativo; el cliente puede abstenerse sin penalización económica.

2.2 Parapente — Tour Aventura Paute

• !El vuelo en parapente es operado por instructores certificados por la Federación Ecuatoriana de Deportes Aéreos. Ecumundo Travel actúa únicamente como intermediario de reserva; la responsabilidad operativa recae íntegramente en el operador de vuelo.
• !El cliente declara estar en condiciones físicas aptas. El peso máximo para vuelo en tándem es de 100 kg. Personas con enfermedades cardíacas, epilepsia, vértigo severo o bajo tratamiento de anticoagulantes no deben participar.
• !En condiciones meteorológicas adversas (vientos superiores a 25 km/h, lluvia o visibilidad reducida) el vuelo puede suspenderse. Se ofrece reprogramación; no procede reembolso parcial del tour por suspensión del parapente.
• ℹLa Empresa no se hace responsable de lesiones, accidentes o daños derivados del vuelo en parapente. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de accidentes personal.

2.3 Senderismo en el Parque Nacional Cajas

• !El Parque Nacional Cajas tiene altitudes entre 3.150 y 4.450 msnm. Los clientes con antecedentes de mal de altura (soroche), problemas cardiovasculares o respiratorios deben informarlo antes de la reserva.
• !Se requieren calzado adecuado para senderismo y ropa abrigada. La Empresa no se responsabiliza por hipotermia, lesiones por caídas o mal de altura derivados de equipamiento inadecuado o condiciones físicas no declaradas.
• !El guía tiene autoridad para suspender el senderismo o modificar la ruta por razones de seguridad o condiciones climáticas. Dicha decisión no constituye incumplimiento contractual.

2.4 Actividades en Nómada Glamping

• !El uso de jacuzzi, hidromasaje y piscinas es bajo responsabilidad exclusiva del huésped. Menores de edad deben estar acompañados permanentemente por un adulto responsable.
• !Los senderos y el avistamiento de aves se recorren bajo la supervisión del cliente. La Empresa no se responsabiliza de accidentes ocurridos fuera de las instalaciones designadas.
• ℹDaños intencionales o negligentes a las instalaciones, domos, mobiliario o entorno natural serán cobrados al huésped por el valor de reposición.

2.5 Exoneración de Responsabilidad ante Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, erupciones volcánicas, pandemias declaradas, bloqueos viales, decisiones gubernamentales, huelgas de transportistas o condiciones climáticas extremas. En tales casos se ofrecerá reprogramación sin cargo adicional.

3.1 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es Ecumundo Travel (que opera también bajo la marca Nómada Glamping), con domicilio en Cuenca, Ecuador. RUC: [COMPLETAR]. Correo de contacto para asuntos de privacidad: ecumundotravel@gmail.com.

3.2 Datos que Recopilamos

• •Datos de identidad: Nombre completo, número de cédula o pasaporte.
• •Datos de contacto: Número de teléfono/WhatsApp y dirección de correo electrónico.
• •Datos de reserva: Fechas, número de pasajeros, preferencias de servicio y notas adicionales.
• •Datos financieros: Método de pago seleccionado, comprobantes de transferencia. Los datos de tarjeta de crédito/débito son procesados exclusivamente por las pasarelas de pago (DataFast / PayPhone / PayPal) y nunca son almacenados por la Empresa.

3.3 Finalidad y Base Legal del Tratamiento

• →Gestión de reservas y prestación del servicio — base legal: ejecución contractual.
• →Comunicaciones operativas (confirmación de reserva, cambios, recordatorios) — base legal: interés legítimo.
• →Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias (SRI, Ministerio de Turismo) — base legal: obligación legal.
• →Mejora de servicios y comunicaciones comerciales — base legal: consentimiento (revocable en cualquier momento).

3.4 Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en plataformas con cifrado TLS/SSL (WhatsApp Business, correo electrónico corporativo y sistemas internos de gestión). La Empresa aplica controles de acceso: únicamente el personal autorizado puede tratar los datos de clientes. No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Los datos de clientes se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, por el período legalmente requerido para obligaciones tributarias (7 años según normativa SRI).

3.5 Privacidad Financiera

• 🔒Los comprobantes de transferencia y datos bancarios del cliente son de uso exclusivo para la verificación del pago. Se eliminan de los registros activos 30 días después de la confirmación del servicio.
• 🔒Los pagos con tarjeta son procesados directamente por DataFast o PayPhone mediante protocolos PCI-DSS. La Empresa no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
• 🔒Los pagos vía PayPal son gestionados directamente por PayPal Inc. La Empresa únicamente recibe confirmación del pago completado.

3.6 Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), el titular tiene los siguientes derechos:

• →Acceder a los datos personales que la Empresa conserva sobre usted.
• →Rectificar datos inexactos o incompletos.
• →Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recabados.
• →Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• →Solicitar la portabilidad de sus datos en formato estructurado.
• →Presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos del Ecuador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a ecumundotravel@gmail.com indicando su nombre, número de identificación y el derecho que desea ejercer. La Empresa responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

3.7 Cookies y Tecnologías de Rastreo

Este sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No se utilizan cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios sin el consentimiento explícito del usuario. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las cookies técnicas estrictamente necesarias.